「お客様の満足度を上げる。」
これは言葉にすると簡単だけど実践しようとするととても難しいです。
しかしある方法を使えば簡単に満足度を上げる事が出来ます。
そのある方法とは、「お客様の想像範囲を知る事」です。
一般的にお客様は価格とサービス内容で満足度を判断します。
この価格だからこれくらいだろうな。
という具合です。
これは意識的に判断している人もいれば無意識に判断している人もいます。
一般的な価格と比べているのです。
だから、「高い！」とか「安い！」とかの感想が生まれてきます。
この感想は相対比較です。
何か別のものと比べている感想です。
それがお客様の想像の範囲。そしてサービスを提供する側の人はこの範囲を超える事を目指すのです。
一時期流行った「おもてなし」というフレーズがありますよね。
そのおもてなしを意識した対応をする事でお客様の想像の範囲を超える事が出来るんです。
そうするとお客様に感動が生まれます。
「感動が生まれる＝満足度が上がる」
という事になるんですね。
これがリピーターの多いお店がやっている商売の秘訣。
他社（他者）がやらない事をやるから感動が生まれる。感動するから満足度が上がる。満足するからリピーターになる。
こういう事なんです＾＾
